Regulamin

A. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług naprawy i konserwacji instrumentów dętych świadczonych przez pracownię RZMQ z siedzibą przy ul. Okopowej 9 w Gdańsku (dalej: „Pracownia").

Regulamin obowiązuje wszystkich klientów Pracowni, zarówno osoby fizyczne, jak i podmioty instytucjonalne. Złożenie instrumentu do naprawy lub konserwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

Wszelkie usługi świadczone są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Pracownia działa zgodnie z przepisami polskiego prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 2023 poz. 1610 ze zm.).

B. Przyjmowanie instrumentów

Instrumenty przyjmowane są osobiście w siedzibie Pracowni. Przed złożeniem instrumentu zaleca się kontakt telefoniczny lub mailowy w celu ustalenia terminu przyjęcia.

Przy przyjęciu instrumentu sporządzany jest protokół przyjęcia zawierający: opis instrumentu (marka, model, numer seryjny, jeśli dostępny), opis stanu technicznego widocznych usterek oraz dane kontaktowe klienta.

Klient zobowiązany jest do poinformowania Pracowni o wszelkich znanych mu wadach i uszkodzeniach instrumentu oraz o jego historii serwisowej, jeśli jest mu znana. Zatajenie istotnych informacji może wpłynąć na zakres i jakość wykonanej usługi.

Pracownia nie przyjmuje instrumentów, których stan wskazuje na potencjalne zagrożenie bezpieczeństwa (np. obecność substancji chemicznych, pleśni w stopniu wymagającym specjalistycznej dezynfekcji).

C. Diagnoza i wycena

Po przyjęciu instrumentu Pracownia przeprowadza diagnozę techniczną. Na podstawie diagnozy przygotowywana jest wycena usługi. Wycena jest przedstawiana klientowi przed przystąpieniem do naprawy.

W przypadku usług, których zakres wymaga rozszerzenia w trakcie realizacji (np. ujawnienie dodatkowych usterek po demontażu), Pracownia informuje klienta i uzyskuje jego zgodę na rozszerzony zakres prac przed ich wykonaniem.

Klient ma prawo zrezygnować z usługi po zapoznaniu się z wyceną. W takim przypadku instrument jest zwracany w stanie, w jakim został przyjęty. Pracownia może pobrać opłatę za przeprowadzoną diagnozę, jeżeli wymagała ona istotnego nakładu pracy.

D. Realizacja usług

Pracownia realizuje usługi w kolejności przyjęcia instrumentów, chyba że strony uzgodniły inny termin. Orientacyjny czas realizacji jest podawany przy przyjęciu instrumentu. Terminy mają charakter szacunkowy.

Pracownia informuje klienta o gotowości instrumentu do odbioru telefonicznie lub mailowo.

Każdy instrument przed oddaniem jest testowany przez lutnika grającego na nim. Test obejmuje sprawdzenie intonacji, mechaniki i ogólnego brzmienia w różnych rejestrach dynamicznych.

E. Odbiór instrumentu

Instrument powinien być odebrany w terminie 30 dni od powiadomienia o gotowości do odbioru. Po upływie tego terminu Pracownia może naliczyć opłatę za przechowanie instrumentu.

Instrument może odebrać klient lub osoba przez niego upoważniona na piśmie. Pracownia może wymagać okazania dokumentu tożsamości.

Przy odbiorze klient ma prawo do oględzin instrumentu i sprawdzenia wykonanej usługi. Wszelkie zastrzeżenia powinny być zgłoszone przed opuszczeniem Pracowni.

F. Płatności

Płatność za usługę następuje przy odbiorze instrumentu. Pracownia wystawia dokument potwierdzający wykonanie usługi i dokonaną płatność.

Akceptowane formy płatności są podawane przy przyjęciu instrumentu lub na życzenie klienta. Ceny usług są ustalane indywidualnie w oparciu o zakres prac i rodzaj instrumentu.

W przypadku instrumentów o wysokiej wartości Pracownia może wymagać zaliczki przed przystąpieniem do prac.

G. Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi. Reklamacja powinna być złożona niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później jednak niż w terminie 14 dni od odbioru instrumentu.

Reklamacje można składać osobiście, telefonicznie lub mailowo na adres [email protected]. Pracownia rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Pracownia zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia wady w rozsądnym terminie lub, jeśli usunięcie wady nie jest możliwe, do zwrotu odpowiedniej części wynagrodzenia.

Reklamacje nie obejmują uszkodzeń powstałych po odbiorze instrumentu wskutek nieprawidłowego użytkowania lub przechowywania.

H. Odpowiedzialność

Pracownia dochowuje należytej staranności przy wykonywaniu usług. Odpowiada za szkody wyrządzone klientowi z winy Pracowni, w granicach wartości instrumentu określonej przy przyjęciu lub uzgodnionej z klientem.

Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia instrumentów wynikające z ich stanu technicznego przed przyjęciem do naprawy, w szczególności za pęknięcia materiału będące wynikiem długotrwałego zużycia, które ujawniły się podczas wykonywania usługi.

Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji usług wynikające z przyczyn niezależnych od Pracowni, takich jak trudności z dostępnością części zamiennych.

I. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod adresem privacy.html oraz zgodnie z przepisami RODO i polskiej ustawy o ochronie danych osobowych.

Dane podane przy przyjęciu instrumentu są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji usługi i wypełnienia obowiązków prawnych.

J. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług strony będą starały się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Pracowni.

Pracownia zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmieniony regulamin obowiązuje od daty jego opublikowania na stronie internetowej i dotyczy umów zawartych po tej dacie.

Niniejszy regulamin jest dostępny na stronie internetowej rzmq.info oraz w siedzibie Pracowni.